Política de Trocas e Devoluções - Amora Joias

Na Amora Joias, nossa prioridade é sua satisfação e alegria com nossas peças. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja como nossas políticas de trocas e devoluções funcionam:

Trocas
Não rolou amor à primeira vista? Fique tranquila!

A primeira troca é por nossa conta! O custo do frete de envio do produto até a Amora Joias é por nossa conta e o frete de volta é pago por você. Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme consta no código de rastreamento.

Como funciona o processo de troca:
 

1. Solicitação: Envie um e-mail para contato@amorajoias.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Nome do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s)
• Foto do produto em mãos
• Motivo da troca

2. Envio: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um código de postagem reversa gratuito. Embale bem o produto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) anexada e envie pelo Correio.

3. Análise: Recebido o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se está em perfeitas condições, sem indícios de uso.

4. Cupom: Se aprovado, você receberá um cupom no valor pago para utilizar em uma nova compra em até 30 dias corridos.

 

Devoluções
Não se encantou com a compra?

Você pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhado do DANFE.
 

Como solicitar a devolução:

1. Solicitação: Envie um e-mail para contato@amorajoias.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
• Foto do produto em mãos
• Motivo da devolução

2. Envio: Enviaremos um código de postagem reversa gratuito. Embale bem o produto e envie pelo Correio.

3. Análise: Recebido o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se está em perfeitas condições, sem indícios de uso.

4. Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será realizado pela administradora do cartão, podendo aparecer em até 3 faturas.
• Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 15 dias úteis.
• PIX: O crédito será feito em até 2 horas.
• Vale presente: Caso prefira, o vale será enviado em até 1 dia útil.

 

 

Garantia

Produtos com defeito de fabricação:

Na Amora Joias, oferecemos garantia vitalícia em relação ao material das nossas peças, pois acreditamos na qualidade e durabilidade de nossas joias. A manutenção ou troca poderá ser feita a qualquer momento, desde que constatados defeitos de fabricação ou na composição da Prata 925. Nossa garantia não oferece cobertura de danos decorrentes de manuseio inadequado, sendo responsabilidade do cliente os custos de manutenção e reparo de joias perdidas, arrebentadas, arranhadas, amassadas, sujas, ou com outros sinais de mau uso.

Como acionar a garantia:

1. Solicitação: Envie um e-mail para contato@amorajoias.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Nome do(s) produto(s) a ser(em) analisado(s)
• Foto do produto em mãos
• Descrição do defeito

2. Envio: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um código de postagem reversa gratuito. Embale bem o produto e envie pelo Correio.

3. Análise: Recebido o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se o defeito é de fabricação.

4. Troca ou Reparo: Se aprovado, procederemos com a troca ou reparo do produto sem custos adicionais.

Na Amora Joias, estamos aqui para garantir sua satisfação e confiança em nossas peças. Qualquer dúvida, entre em contato conosco!