Na Amora Joias, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos uma garantia vitalícia para todas as nossas joias em relação ao material. Confira abaixo os detalhes da nossa política de garantia:
Garantia Vitalícia
- Material: Todas as nossas joias têm garantia vitalícia contra defeitos relacionados ao material. Acreditamos que joias são feitas para durar para sempre, e estamos aqui para garantir isso!
- Exclusões: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição a produtos químicos, ou qualquer outro tipo de manuseio inadequado.
Como Solicitar a Garantia
1. Entre em Contato: Caso você perceba algum problema com a sua joia, envie um e-mail para contato@amorajoias.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do problema
- Fotos da joia mostrando o defeito
2. Avaliação: Nossa equipe irá avaliar o seu caso e, se a solicitação estiver dentro dos termos da garantia, forneceremos as instruções para o envio da joia para análise.
3. Análise: Assim que recebermos a joia, ela passará por um processo de análise de qualidade para verificar o defeito. O prazo para essa análise é de até 10 dias úteis.
4. Resultado: Após a análise, entraremos em contato para informar o resultado. Se o defeito for confirmado, realizaremos o conserto ou substituição da joia sem custos adicionais.
Exceções
- Joias Danificadas: Não são cobertos pela garantia danos resultantes de uso inadequado, quedas, arranhões, ou qualquer tipo de alteração feita por terceiros.
- Desgaste Natural: A garantia não cobre desgaste natural do produto devido ao tempo de uso, como riscos, opacidade ou amassados.
Cuidados com Suas Joias
Para garantir a durabilidade e a beleza das suas joias, recomendamos alguns cuidados especiais:
- Evite Contato com Produtos Químicos: Substâncias como perfumes, cremes, cloro e produtos de limpeza podem danificar a joia.
- Armazenamento Adequado: Guarde suas joias em locais secos e seguros, preferencialmente em embalagens individuais.
- Limpeza: Utilize apenas produtos específicos para limpeza de joias, água corrente, sabão neutro e um pano macio para polir.
Em caso de quebra de corrente ou perda da pedra, nossa garantia não abrange conserto sem custos, independente do tempo de uso. Apesar disso, você poderá encaminhar os acessórios ao nosso escritório para conserto, sendo que será cobrada a taxa de solda ou manutenção do acessório.
Suporte
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre a nossa política de garantia, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@amorajoias.com.br. Estamos sempre prontos para ajudar!
Com carinho,
Equipe Amora Joias 💖
